Guía gratuita · 5 pasos
Para que tu negocio conteste al instante, incluso de madrugada, sin perder el trato personal. Leela en 5 minutos y aplicala hoy.
Paso 1 de 5
El asistente no empieza por la tecnología: empieza por saber qué te preguntan. Abrí tus chats de los últimos 30 días y anotá cada pregunta que se repite.
Consejo: Ordenalas de la más repetida a la menos repetida. Con 10 bien respondidas ya cubrís la mayoría de las consultas.
Paso 2 de 5
Cada respuesta tiene que ser corta, con un dato concreto y con el siguiente paso. Así el cliente no queda con dudas ni tiene que volver a preguntar.
Hola, sí, hacemos envíos. Consultanos.
Sí, enviamos a todo el país 📦. En CABA llega en 24 h y al resto en 3 a 5 días hábiles. ¿Me pasás tu código postal y te digo el costo?
Consejo: Usá tu forma de hablar: si tratás de «vos», que el asistente también lo haga.
Paso 3 de 5
Hay dos caminos, según cuántos mensajes recibís:
La app gratuita permite mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas y catálogo. Ideal para probar con tus 10 respuestas.
A través de plataformas como WATI y otras, permite varios usuarios en el mismo número, automatizaciones e inteligencia artificial. Tienen costo mensual y Meta cobra por conversación: revisá los precios vigentes antes de elegir.
Consejo: Si vas a usar la API, conviene un número dedicado al negocio y la cuenta de Meta Business verificada.
Paso 4 de 5
Con la IA, el asistente entiende aunque te pregunten distinto: «¿cuánto sale?», «precio?» y «qué valor tiene» son la misma pregunta. Para que funcione bien:
Consejo: La IA responde con lo que vos le enseñaste. Si una respuesta sale mal, casi siempre se arregla mejorando la información que le diste.
Paso 5 de 5
Un buen asistente sabe cuándo dejar de responder. Definí reglas para que la conversación pase a una persona:
Consejo: Avisale al cliente: «Te paso con Maxi, que te responde en unos minutos». Así nadie queda sin respuesta.
Antes de activarlo
Bonus · Prompt maestro
Copiá este prompt, completá lo que está entre corchetes y pegalo en Claude o ChatGPT. Primero te va a ayudar a armar tus 10 preguntas y respuestas; después te entrega las instrucciones listas para cargar en tu plataforma de WhatsApp.
Actuá como especialista en atención al cliente por WhatsApp y en automatización con inteligencia artificial. Vas a ayudarme a crear el asistente de WhatsApp de mi negocio. DATOS DE MI NEGOCIO - Nombre: [nombre del negocio] - Rubro y qué vendo: [productos o servicios] - Zona de atención y envíos: [ciudades, zonas, tiempos] - Horarios: [días y horas] - Formas de pago: [efectivo, transferencia, tarjetas, cuotas] - Cómo le hablo a mis clientes: [de vos / de usted, formal / cercano, con o sin emojis] - Persona a la que se deriva: [nombre] por [WhatsApp, teléfono o correo] TRABAJEMOS EN 3 ETAPAS. NO AVANCES SIN MI CONFIRMACIÓN. ETAPA 1 · PREGUNTAS Hacéme de a una las preguntas que necesites para conocer mi negocio. Con eso proponé las 10 preguntas que más probablemente me hacen mis clientes, ordenadas de la más a la menos frecuente. Yo las corrijo o agrego las mías. ETAPA 2 · RESPUESTAS Para cada pregunta escribí una respuesta que: - Tenga como máximo 3 líneas. - Incluya un dato concreto (precio, plazo, horario, condición). - Termine con un siguiente paso (pedir el código postal, ofrecer un turno, enviar el catálogo). - Use mi tono y mi forma de hablar. Si te falta un dato, preguntámelo: nunca lo inventes. ETAPA 3 · INSTRUCCIONES DEL ASISTENTE Escribí las instrucciones finales para cargar en la plataforma de WhatsApp (WATI, WhatsApp Business API u otra), con estas secciones: 1. Rol y objetivo del asistente. 2. Tono y estilo. 3. Base de conocimiento: las 10 preguntas con sus respuestas. 4. Reglas: responder solo con la información cargada; si no sabe algo, decirlo y derivar; no prometer precios, descuentos ni plazos que no estén en la base; no pedir datos sensibles como contraseñas o números de tarjeta. 5. Derivación a una persona cuando: el cliente lo pide, está molesto o tiene un reclamo, es una venta grande o un pedido especial, o el asistente no encuentra la respuesta. Mensaje de derivación: "Te paso con [nombre], que te responde en unos minutos". 6. Mensaje de bienvenida y mensaje fuera de horario. 7. 20 mensajes de prueba (incluidos casos difíciles y preguntas formuladas de distintas formas) con la respuesta esperada, para probarlo antes de activarlo. Empezá por la etapa 1.
En MAXORVIA diseño asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial conectados a tus planillas, tu catálogo y tu equipo. Contame tu negocio y te digo por dónde conviene empezar.